SmarTone 推出 24 小時 WhatsApp 安全專線 +852 9437 2688，當收到涉及 SmarTone 的可疑來電或訊息時，客戶可以透過 WhatsApp 與 SmarTone 團隊聯絡，查證訊息的真偽。
SmarTone 早前已推出「核實來電碼」，幫助客戶確認來電職員的身份，避免受騙。當你對 SmarTone 來電感到懷疑時，可要求對方發送「核實來電碼」。這組 4 位數字驗證碼會透過 SmarTone CARE App 或官方短訊發送，顯示於「#SmarTone」的訊息內。你只需請來電者讀出該驗證碼，即可確認其身份，確保來電真實可靠。
除了 WhatsApp 安全專線和「核實來電碼」，SmarTone 亦提醒客戶牢記以下防騙要點：
1. SmarTone 的官方社交平台及 WhatsApp 帳戶均已獲得官方✓認證，如遇上未認證帳戶，務必提高警覺。
3. SmarTone 只會使用官方註冊網域（如 smartone.com、s-rewards.hk、smartonesolutions.com.hk），收到短訊時，請務必檢查連結，確保網址無誤，避免誤入假網站。
3. SmarTone 發出的官方短訊，其發送人名稱會以「#SmarTone」開首，若收到來源可疑的訊息，應提高警覺，切勿點擊陌生連結。