以下內容，是樂視道歉聲明 ! 總點：肯全額退款
[2016年6月12日 – 香港] 樂視體育香港的宗旨乃憑藉新的技術，為香港觀眾帶來新的用戶體驗、新的選擇，我們於2016歐洲國家盃期間首次為用戶提供不同平台，包括網站、手機應用程式、樂視超級電視及Le TV Box 之 TV 應用程式來播放賽事，希望給予用戶更多觀看賽事的選擇。惟 6 月 11 日凌晨的歐國盃揭幕戰中，手機用戶未能透過手機應用程式觀賞賽事，我們深表歉意。是次事故原因為歐洲國家盃官方 OTT 技術 (提供官方多角度直播流並整合樂視體育的粵語評述) 之供應商 Deltatre (「有關供應商」)方面的技術故障，導致樂視體育手機應用程式未能正常播出賽事。
樂視體育香港嚴肅敦促有關供應商盡快恢復正常服務，現正逐漸恢復手機應用程式之播放功能。 (6月11 日 的賽事，樂視體育手機應用程式已恢復基本直播功能，惟只有現場聲音和乾淨畫面，未能提供解說等功能。我們現時仍全力敦促及配合該供應商的搶修工作，力求盡快恢復手機 app 全部功能，讓手機用戶能順利享受到歐國盃所有餘下的精彩賽事。如希望收聽廣東話旁述，可以透過 LeSports HK 網頁(www.lesports.com) 、樂視超級電視或盒子觀看球賽。
樂視體育香港將繼續緊密監測播放質素，務求確保用戶能順利觀賞賽事，同時再次為受影響之用戶表示歉意。
對於播放問題造成閣下不便，我們深感抱歉，如果有用戶在手機 APP 購買歐國盃組合，或者是歐國盃組合的付費用戶，而家裡沒有樂視盒子或超級電視，可以致電客戶服務熱線 3956 6666，
我們將第一時間，把盒子送到用戶手上。
另外，已經購買歐國盃組合用戶，如果有任何不滿意，我們願意全額退款。